Términos y Condiciones de Uso y Compra
Última actualización: Septiembre de 2026 • Aplica para compras en el sitio web y canales digitales de La Tribu Express.
01. Identificación del Comercio (Art. 50 Ley 1480)
En cumplimiento del Artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa que este sitio web es operado y administrado por:
02. Precios, Pagos y Domicilios
- Precios e Impuestos: Todos los precios publicados se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen todos los impuestos de ley aplicables (Precios en COP con impuestos de ley incluidos (Impuesto Nacional al Consumo - INC)).
- Costos de Envío: Las tarifas de entrega se liquidan transparentemente en el checkout antes de confirmar la orden, en función del barrio o sector seleccionado en Montería.
- Medios de Pago Autorizados: Efectivo contra entrega, transferencias digitales a cuentas oficiales autorizadas (Bancolombia, Nequi) y pagos híbridos (parte efectivo y parte transferencia).
- Confirmación de Pedidos: Una vez remitido el pedido a través de la plataforma web, el cliente adquiere un compromiso comercial vinculante de recepción y pago.
03. Excepción Legal al Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480 de 2011)
De conformidad con el Artículo 47, Numeral 1 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se informa expresamente al consumidor que el derecho de retracto general de cinco (5) días hábiles NO ES APLICABLE en las operaciones comerciales de La Tribu Express, por tratarse de:
"Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos preparados de consumo inmediato, comidas rápidas y productos perecederos)."
Una vez que el pedido ingresa a preparación en cocina o es despachado para entrega, no se admiten cancelaciones unilaterales ni devoluciones por simple cambio de opinión del comprador.
04. Garantía Legal y Reversión del Pago (Decreto 587 de 2016)
Si el producto entregado presenta inconsistencias evidentes de preparación, temperatura o averías imputables al transporte, el cliente deberá reportarlo de inmediato a través de nuestra línea de WhatsApp (+573005929889) adjuntando fotografía del estado del producto para su reposición inmediata.
Para pagos realizados mediante transferencia electrónica o pasarela digital, procede la Reversión del Pago conforme al Decreto 587 de 2016 en los casos de:
- Operaciones fraudulentas o no autorizadas por el titular.
- Falta total de entrega del producto adquirido sin causa imputable al comprador.
- Producto entregado defectuoso o sustancialmente distinto al solicitado.
05. Advertencia Penal: Cero Tolerancia a Pedidos Falsos o Sabotaje
La Tribu Express cuenta con un sistema pericial de trazabilidad técnica digital auditado. Cualquier usuario que emita pedidos ficticios, utilice números de teléfono o identidades ajenas, o ejecute ráfagas de pedidos no deseados para causar daño económico o saturación operativa, incurre en delitos tipificados en el Código Penal Colombiano y la Ley 1273 de 2009 de Delitos Informáticos:
Se deja expresa constancia de que ante cada incidente de pedidos falsos, se compilará la bitácora forense de red (Dirección IP pública, proveedor de internet, código Ray ID de Cloudflare y marca temporal exacta UTC) para su radicación directa como denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación y el CAI Virtual de la Policía Nacional, ejerciendo de forma paralela las acciones civiles indemnizatorias por daños y perjuicios.
Autoridad de Protección al Consumidor
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores en Colombia.